Удаление аккаунта

Как подать запрос

Напишите на support@exmarket.pro с темой «Удаление аккаунта» и укажите логин в кабинете. Если Telegram привязан, запрос можно прислать и оттуда.

Мы подтвердим, что запрос исходит от владельца учётной записи или от дилера, который её завёл, и удалим её в течение 30 дней. О результате сообщим.

Устанавливать приложение для этого не нужно: запрос принимается почтой с любого устройства.

Что удаляется

Если по учётной записи не проходили машины, счета и платежи, она удаляется целиком, а логин освобождается. В любом случае удаляются:

• привязка Telegram и адрес почты аккаунта аукциона;
• токены push-уведомлений всех ваших устройств — уведомления прекращаются сразу;
• личные настройки: язык, тема, состояние прочитанного в ленте.

Что остаётся и почему

Если по учётной записи проходили машины, счета или платежи, физически удалить её нельзя: эти записи на неё ссылаются. Такая запись переводится в архив — вход закрывается навсегда и она пропадает из списков, но логин остаётся частью бухгалтерской записи о том, кто выставлял счета.

• счета, платежи и взаиморасчёты — этого требует бухгалтерский и налоговый учёт;
• данные по машинам (VIN, лоты, фотографии, этапы доставки) — они относятся к сделке, а не к пользователю, и нужны перевозчикам и для гарантийных вопросов;
• журнал действий — след для разбора спорных ситуаций.

Эти записи хранятся ровно столько, сколько предписывает закон. Подробности — в политике конфиденциальности.

Если вы субаккаунт

Субаккаунт может удалить и сам дилер, который его завёл, — в разделе «Субаккаунты». Машины и счета при этом остаются у дилера.